Nosso compromisso é a sua satisfação ao receber sua compra. Porém, se por alguma razão for necessário trocar ou devolver seu produto, criamos estas regrinhas com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo os seus direitos e cuidando de cada etapa com transparência e carinho.

Posso trocar meu produto?

Claro que sim!

-Você tem até 30 dias corridos para solicitar troca por outro tamanho, cor ou modelo, se preferir (política da loja);

-E até 90 dias corridos caso o produto apresente algum defeitinho de fabricação (Art. 26, II, CDC).

E se eu me arrepender da compra?

Não tem problema. Você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto, sem precisar justificar (Art. 49, CDC).

O que preciso para trocar ou devolver?

É simples:
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, com etiqueta e embalagem original;

Não se esqueça da sua nota fiscal.

Quem paga o frete?

Defeito ou erro no envio → nós cuidamos do frete (Art. 18, §1º, CDC);

Troca por escolha (tamanho, cor ou modelo) → o frete é por conta do cliente;

Devolução por arrependimento (até 7 dias) → nós cuidamos do frete (Art. 49, parágrafo único, CDC).

Como recebo meu dinheiro de volta?

Queremos que seja tranquilo para você:

Cartão de crédito → estorno em até 2 faturas;

PIX ou boleto → devolvemos em até 10 dias úteis, após o recebimento e conferência do produto.

Como solicitar a troca ou devolução no site?

1. Entre na sua conta: clique em Conta > Pedidos;

2. Encontre o pedido: clique em Visualizar;

3. Inicie a troca/devolução: role até o fim da página e clique em Solicitar devolução;

4. Escolha o motivo e como deseja o reembolso;

5. (Opcional) Envie uma mensagem ou fotos;

6. Selecione os itens que deseja trocar/devolver;

7.Finalize em Solicitar.

PARA TROCA: Efetue esse mesmo processo pois o reembolso será feito em forma de cupom para recompra dos produtos que deseja trocar.

Após isso, em até 2 dias úteis enviaremos as instruções de envio por WhatsApp ou e-mail.

Análise do produto

Todos os itens devolvidos passam por uma análise de qualidade, concluída em até 7 dias úteis após o recebimento.
Se estiver tudo certo, seguimos com a troca ou devolução.

Regras de troca

Após aprovação, o valor ficará disponível como crédito em sua conta no site, para uso em qualquer produto;

O frete da nova compra é do cliente, exceto em casos de defeito de fábrica (Art. 18, CDC).

Observações importantes

Não realizamos trocas/devoluções de produtos com sinais de mau uso ou que não atendam às condições acima;

Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras do CDC;

Produtos personalizados não possuem troca ou devolução, salvo em caso de defeito;

Em devoluções totais, brindes adicionais também devem ser enviados de volta;

O cliente é responsável por fornecer dados corretos de entrega. Caso haja insucesso por informações erradas, ausência ou recusa no recebimento, o reenvio será feito mediante pagamento de novo frete (Art. 4º, III, e Art. 6º, III, CDC).

O vale-troca e/ou o reembolso será realizado no exato valor pago pelo produto, considerando descontos, cupons, promoções etc

Se você comprou um produto na promoção e gostaria de realizar a troca, é válido sempre o valor pago pelo produto no momento da compra. Caso a promoção encerre, o seu vale-compra será referente ao valor pago no produto no ato da compra, ou seja, no valor da promoção, mesmo que trocado pelo mesmo produto.

O cupom vale-troca deverá ser utilizado de uma única vez, utilizando o seu valor integral no ato da compra, no prazo de 30 dias.

Nosso maior cuidado é que você se sinta segura, acolhida e feliz com sua compra.

Sempre que  precisar de ajuda, fale com a gente pelo WhatsApp (19) 98963 4747 ou e-mail: contato@babyamore.com.br.